A transformação digital mudou radicalmente o jeito como usamos os serviços bancários, como destaca Robson Gimenes Pontes, CEO e fundador da Shield Bank. Pois hoje, não é mais o cliente que precisa se adaptar ao banco, mas sim o banco que precisa entender e atender às necessidades de quem usa seus serviços. Interessado em saber como isso funciona? Descubra, ao longo desta leitura.
Como o cliente virou o centro das decisões dos bancos?
Segundo o CEO da Shield Bank, Robson Gimenes, com o avanço da tecnologia e o aumento da concorrência entre instituições financeiras, os bancos perceberam que colocar o cliente no centro das decisões deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. Hoje, cada passo das instituições é pensado para facilitar a vida do usuário, seja na hora de abrir uma conta digital, solicitar um cartão ou fazer uma transferência via aplicativo. Dessa maneira, a jornada precisa ser simples, segura e, acima de tudo, eficiente.
Essa mudança foi possível graças ao uso de dados e inteligência artificial, que ajudam os bancos a entenderem melhor os hábitos dos clientes. Assim, conseguem oferecer produtos sob medida e no momento certo, de acordo com Robson Gimenes Pontes. Portanto, não se trata mais de empurrar serviços, mas de criar experiências que façam sentido para o dia a dia das pessoas. Inclusive, esse movimento só tende a crescer, pois o consumidor atual é mais exigente e espera agilidade e personalização.
O que as fintechs, como a Shield Bank, têm feito de diferente?
As fintechs ganharam espaço por desafiar o modelo tradicional dos bancos. Um ótimo exemplo é a Shield Bank, que foi fundada por Robson Gimenes, um profissional com ampla experiência no mercado financeiro. A empresa atua em várias frentes, como investimentos, meios de pagamento e administração de benefícios, sempre buscando inovar com soluções práticas e tecnológicas.
O grande diferencial dessas empresas está na agilidade e no foco em resolver problemas reais dos clientes. A Shield Bank, por exemplo, oferece desde contas digitais até serviços voltados para empresas, como vale-alimentação e máquinas de cartão. Tudo isso com uma proposta centrada em simplificar processos e oferecer uma experiência digital completa. Desse modo, esse tipo de abordagem coloca o cliente no controle da sua própria jornada financeira.
Os principais benefícios da transformação digital para o cliente
Por fim, a digitalização dos serviços bancários trouxe uma série de vantagens para quem utiliza esses recursos no dia a dia. Entre os principais benefícios, podemos destacar:
- Mais autonomia: o cliente pode resolver quase tudo pelo celular, sem precisar ir até uma agência.
- Agilidade nos processos: transferências, pagamentos e até abertura de contas acontecem em poucos minutos.
- Serviços personalizados: os bancos conseguem analisar o perfil de cada cliente e oferecer soluções sob medida.
- Segurança reforçada: com tecnologias como biometria e autenticação em duas etapas, as operações estão mais protegidas.
- Menor custo: muitas fintechs oferecem serviços gratuitos ou com taxas reduzidas em comparação aos bancos tradicionais.
Essas mudanças transformaram a relação entre clientes e instituições financeiras. O consumidor agora tem voz ativa e pode escolher a solução que melhor atende às suas necessidades, pressionando o mercado a inovar constantemente.
O cliente como uma peça-chave da inovação bancária
Em resumo, a transformação digital não é só uma evolução tecnológica, conforme ressalta o fundador da Shield Bank, Robson Gimenes Pontes. Ela representa uma mudança de mentalidade, onde o cliente deixa de ser um mero usuário e passa a ser protagonista de todo o processo. Assim sendo, as fintechs mostram que é possível unir inovação e praticidade, sempre com o foco em atender de forma eficiente quem está do outro lado da tela. Ou seja, nesse novo cenário, quem entende o cliente sai na frente.
Autor: Frederici Levi
